Reklamační řád
Poškození vzniklé přepravou zásilky
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Pokud i přesto kupující zjistí až po převzetí, že je zásilka poškozena, je povinen do 24 hodin informovat prodejce e-mailem: prodej@svitidlatoplight.cz. Prodávající zajistí co nejrychlejší výměnu. Po této lhůtě nelze poškození reklamovat.
Závada při prvním použití výrobku
Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od prodeje, poskytuje prodávající řešení reklamace výměnou za nový bezvadný kus při splnění všech následujících bodů:
- zboží není viditelně použité a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující
- zboží je skladem (jinak není výměna možná)
Reklamace v záruční době
Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) neprodleně poté co vady zjistil. Podmínkou pro převzetí reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 24 měsíců. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci. Prodejce zajistí opravu nebo výměnu vadné zboží nejpozději do 30ti kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží.
Postup při reklamaci
- Kupující si vytiskne a vyplní Reklamační formulář, formulář ke stažení zde (.doc, 32 kB).
- Kupující oznámí reklamační událost e-mailem na prodej@svitidlatoplight.cz, na který zašle vyplněný reklamační formulář.
- Kupující na vlastní náklady osobně či prostřednictvím přepravní služby dopraví zboží spolu s kopií faktury a vyplněným reklamačním formulářem na adresu prodávajícího. Zboží nelze zaslat na adresu prodávajícího na dobírku, taková zásilka nebude převzata.
- Kupující je povinen vracené zboží dobře zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, za případné poškození zboží během přepravy nenese prodávající odpovědnost.
Doporučujeme zásilku nechat pojistit.
O zahájení reklamačního řízení bude zákazník informován e-mailem.